Для общения с потенциальными покупателями компании сегодня применяют несколько каналов: email, звонки по телефону, страницы в соцсетях, чат. Из них наиболее используемым способом получить фидбек является телефон. И каждая серьезная организация оборудует целый call-центр либо нанимает специалиста, который отвечает за общение по телефону. Входящие звонки клиентов подвергнуты автоматизации десятилетия назад: все из нас как минимум единожды попадал на автоответчика-робота. Теперь настает черед исходящих коммуникаций. Операции, не требующие присутствия «настоящего» оператора, к примеру, решение вопросов при появлении проблем с товаром или услугой, отлично могут быть выполнены компьютерным алгоритмом. Это информационные звонки, опросы, сопровождение заявки. обзвон клиентов роботом и похожие на него – одни из наиболее частых запросов в Google сегодня.

существующие алгоритмы автоматизируют телефонные звонки, тем самым улучшается качество общения и снижаются издержки. В основе их находится «интеллектуальная» технология интерактивных ответов голосом IVR, 2 основных ее варианта – с применением заранее заготовленных фраз и с синтезом речи в формате «прямого эфира». Такие программы умеют совершать телефонные звонки, а также выполнять распределение звонков в самом колл-центре с применением данных, вводимых на клавиатуре или произносимых телефонным собеседником.

Разработка собственного подобного сервиса может занять у организации год, а в финансовом выражении может достигать 5 млн рублей. Молодым компаниям и для стартовых проектов лучше пользоваться готовыми типовыми роботами. Подобные роботы разработаны для выполнения обыденных задач, которые связаны с обзвоном значительного числа потенциальных клиентов – это напоминания, опросы, холодные продажи. Они могут совершать от сотни до 800 звонков за минуту, анализировать базу абонентов, находить заинтересованных в предложении клиентов.